Žalbe shvaćamo vrlo ozbiljno jer one imaju značenje iz perspektive podnositelja žalbe legitiman razlog i stoga ga treba uzeti u obzir u skladu s tim. Prilikom obrade pritužbe podnositelj pritužbe ima mogućnost iznijeti svoje gledište i skrenuti pozornost na moguće pritužbe. Stoga pritužbu vidimo kao priliku za poboljšanje naše usluge.

Ako ste nezadovoljni svojim ugovorom o osiguranju i želite podnijeti prigovor, to možete učiniti u bilo kojem trenutku. Da biste to učinili, pošaljite svoju konkretnu žalbu na:

Callidus GmbH. (u uspostavljanju)
Jakob-Haringer-Strasse 8
5020 Salzburg
E-pošta: office@becallidus.com
Telefon: n/a

Opseg i sadržaj prigovora
Kako bismo vašu zabrinutost obradili što je moguće brže i jednostavnije, vaša bi žalba trebala sadržavati razlog i sve postojeće dokumente (politike, prijave itd.). Navedite i svoj konkretan zahtjev (razlog prigovora) i kako bi moglo izgledati moguće rješenje za vas.

Obrada reklamacije
Nakon zaprimanja prigovora, dobit ćete potvrdu primitka i biti ćete kontinuirano obaviješteni o obradi te ćemo nastojati Vaš prigovor riješiti u najkraćem mogućem roku u Vašem interesu.

Ured za reklamacije posrednika u osiguranju
Svoj prigovor možete poslati i uredu za pritužbe posrednika u osiguranju (§ 365z1 GewO, RL 2002/92/EG). U skladu s člankom 365z1 GewO, mora besplatno prihvaćati pritužbe kupaca i drugih pogođenih strana, posebno institucija za zaštitu potrošača, putem posrednika u osiguranju. Svoj prigovor možete poslati na:

Ured za pritužbe posrednika u osiguranju u BMWFW
Federalno ministarstvo rada i gospodarstva, Odjel VI/A/1 (Trgovačko pravo)
Stubenring 1, A-1010 Beč

MMag. Stefan Troyer
E-pošta: stefan.trojer@bmaw.gv.at
Telefon: +43 1 711 00 – 805782

www.bmaw.gv.at