Pritožbe obravnavamo zelo resno, saj imajo z vidika pritožnika zakonit razlog in ga je zato treba ustrezno upoštevati. Pritožnik ima v okviru obravnave pritožbe možnost, da da predstavi svoj pogled na razmere in opozori na morebitne pritožbe. Pritožbo zato razumemo tudi kot priložnost za izboljšanje naših storitev.

Če niste zadovoljni z zavarovalno pogodbo in želite vložiti pritožbo, lahko to storite kadar koli. Posebno pritožbo pošljite na naslov:

Callidus GmbH. (v temeljih)
Jakob-Haringer-Strasse 8
5020 Salzburg
E-naslov: office@becallidus.com
Telefon: n/A

Obseg in vsebina pritožbe
Da bi lahko vašo zahtevo čim hitreje in lažje obdelali, morate v pritožbi navesti razlog in vse obstoječe dokumente (politike, vloge itd.). Navedite tudi svojo konkretno zahtevo (razlog za pritožbo) in morebitno rešitev.

Obravnava pritožbe
Po prejemu pritožbe boste prejeli potrdilo o prejemu, obveščeni boste o obdelavi, mi pa si bomo prizadevali za čim hitrejšo rešitev vaše pritožbe v vašem interesu.

Urad za pritožbe za zavarovalne posrednike
Pritožbo lahko pošljete tudi uradu za pritožbe zavarovalnih posrednikov (člen 365z1 GewO, Direktiva 2002/92/ES). V skladu s členom 365z1 GewO mora ta organizacija brezplačno sprejemati pritožbe strank in drugih prizadetih strank, zlasti organizacij za varstvo potrošnikov, o zavarovalnih posrednikih. Pritožbo pošljite na naslov:

Urad za pritožbe za zavarovalne posrednike pri BMWFW
Zvezno ministrstvo za delo in gospodarstvo, oddelek VI/A/1 (trgovinsko pravo)
Stubenring 1, A-1010 Dunaj

MMag. Stefan Trojer
E-naslov: stefan.trojer@bmaw.gv.at
Telefon: +43 1 711 00 - 805782

www.bmaw.gv.at